Wijziging verzending buitenland: Helaas heeft TNT per januari 2008 tarieven niet alleen gewijzigd, maar ook de service. Vorig jaar was er het voordelige Internationaal Pakket Basis mét traceercode. Deze traceercode is helaas komen te vervallen, zodat we nu alleen nog voor het duurdere International Pakket Plus kiezen. De reden hiervoor is dat u als klant gedupeerd wordt als uw spullen kwijtraken en dat wij een slechte naam hierdoor krijgen, terwijl wij er geen invloed op uit kunnen oefenen. We zoeken z.s.m. naar een goede, goedkopere vervanging van TNT, zodat we toch prettig zaken kunnen blijven doen met onze Belgische en andere buitenlandse klanten!  

Onze excuses hiervoor, wij zijn ook niet echt blij met deze service vermindering.

** De verzendkosten zijn opgebouwd uit het TNT tarief en een kleine bijdrage voor verpakkingsmateriaal. (Een klein brievenbusdoosje kost bijv. al E0,51 p/st). We willen niet bezuinigen op verpakkingsmateriaal, opdat uw bestelling heelhuids bij u aankomt. Sommige winkels berekenen mogelijk hogere prijzen om die kosten te dekken. Bij ons betaalt u per bestelling een kleine bijdrage i.p.v. een ophoging op ieder product, zodat u uiteindelijk voordeliger uit bent.

Kan ik telefonisch een bestelling plaatsen?
Nee, u kunt uitsluitend via de onlinewinkel een bestelling plaatsen.

Kan ik SpiritDuality bezoeken?
Nee, dit is helaas niet mogelijk: we vallen onder de categorie "Postorderbedrijven" en we hebben dus ook geen winkel die u kunt bezoeken.

Leveren jullie ook in het buitenland?
Op dit moment leveren we in Nederland en België en de EU. Niet-inwoners van Nederland kiezen bij bestellen voor "België" in het menu als u af gaat rekenen. (Het tarief voor België en de EU is hetzelfde).

Produktinformatie
Ik geef zoveel informatie op de site als mogelijk is. Mocht u toch nog vragen hebben, emailt u mij dan gerust! ("Contact" bovenaan elke pagina)

Waarom een account aanmaken?
Om te bestellen moet u een account aanmaken. De gegevens die u in moet voeren zijn nodig voor verzending van uw bestelling. Bij een volgend bezoek hoeft u alleen nog maar in te loggen: uw adresgegevens hoeft u niet meer in te voeren. Uw emailadres wordt gevraagd zodat wij evt. met u contact op kunnen nemen en omdat wij u ook een email sturen als uw pakje is verstuurd.

Hoe bestel ik? U klikt op het product van uw keuze. Onder de beschrijving vindt u een knop "Toevoegen aan winkelwagentje", waar u op klikt om het product toe te voegen. Als u uitgewinkeld bent en wilt afrekenen, klikt u rechts in het scherm op "Winkelwagen bekijken". U vindt daar een overzicht van de door u gekozen producten. U kunt daar evt. producten verwijderen, toevoegen of verder gaan met winkelen. Als u af wilt rekenen, klikt u op "Doorgaan". U volgt verder de aanwijzingen op het scherm. Als u kiest voor "Vooruitbetalen per bank", vergeet u dan a.u.b. niet dit ook te doen, want uw geld wordt uiteraard niet automatisch overgeboekt! Nadat u alles hebt gedaan, krijgt u automatisch een rekeningoverzicht met de optie dit uit te printen. NB Er wordt momenteel niet automatisch een bevestiging gestuurd van uw bestelling. Uw bestelling komt echter wel aan, dus maakt u zich daarover geen zorgen! Uiteraard wordt hier aan gewerkt, omdat het toch vervelend is.

Wat is de gemiddelde levertijd?
Uiteraard is mijn streven zo snel mogelijk te leveren, zodat u zo snel mogelijk van uw bestelling kunt genieten. Als het artikel gewoon op voorraad is, heeft u het normaliter met 1-3 werkdagen in huis, gerekend vanaf binnenkomst van uw betaling. De meeste artikelen zijn altijd op voorraad, maar het kan voorkomen dat de voorraad (net) op is als u besteld. (Wij laten u dit zo spoedig mogelijk weten) Daarom houd ik een maximale levertijd van 2 weken aan. Die 2 weken gaan in vanaf het moment dat uw betaling binnen is. Mocht er onverwacht vertraging zijn, dan wordt u hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld. (Dit is de reden dat u uw emailadres op moet geven bij bestellen, anders kan ik geen contact met u opnemen)

Betalen
Het is mogelijk om per vooruitbetaling, d.w.z. overboeking op rekening van SpiritDuality, te betalen en met creditcard via PayPal.

Een bestelling annuleren
Geef dit altijd binnen 7 dagen aan mij door! Uw bestelling wordt dan kosteloos geannuleerd. U ontvangt hiervan een bevestiging. Als u uw bestelling niet binnen 7 dagen annuleert, is uw bestelling bindend en bent u verplicht uw kant van de verkoopovereenkomst na te komen. U dient het factuurbedrag alsnog te voldoen. Tevens neem ik geen nieuwe bestellingen in behandeling totdat het openstaande factuurbedrag is voldaan.

Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd wordt afgeleverd?
Als u bijv. door de staat van de verpakking, het rammelen van scherven enz. vermoedt dat uw bestelling is beschadigd, maak dan de verpakking open ten overstaan van de bezorger. Neem bij schade het pakket niet aan en stel de bezorger direct aansprakelijk voor de geleden schade. Uw bezorger is nu verplicht maatregelen te nemen voor schadevergoeding.
Als blijkt dat u de schade al had kunnen constateren bij het aannemen van de levering en de transportschade niet meteen hebt gemeld aan de bezorger, zal SpiritDuality geen schade vergoeden, op grond van nalatigheid van controle van de levering. De schade kan immers ook op uw adres zijn ontstaan.
Mocht u een breuk achteraf constateren, omdat er simpelweg geen uiterlijke schade aan de verpakking te zien of te horen is, meldt dit dan binnen 6 uur na ontvangst per email.
Zo geeft u mij de mogelijkheid direct een onderzoek in te laten stellen bij de bezorger naar de oorzaak van de schade en zo mogelijk de schade alsnog bij de vervoerder verhalen.
Waar mogelijk zal het beschadigde artikel vervangen worden of financieel vergoed.

Mag ik het artikel terugsturen als het mij tegenvalt?
Ja, indien de artikelen niet aan uw verwachting voldoen mag u de bestelling binnen 7 dagen gefrankeerd retourneren. Ik zal dan het aankoopbedrag min de verzendkosten binnen 30 dagen terugstorten.
Uiteraard is terugstorting alleen mogelijk als de artikelen onbeschadigd/ongebruikt en in originele staat zijn en de zending (voldoende) gefrankeerd is. Ongefrankeerde pakketten worden niet aangenomen en gaan terug met de bezorger. In dit geval houd ik het aankoopbedrag in tot het retourpakket op de juiste wijze is aangekomen.

Geldt dit ook voor aanbiedingen?
Nee, aanbiedingen kunnen niet geretourneerd worden. Dit geldt ook voor artikelen die speciaal voor u besteld, gemaakt of aangepast zijn.

Is mijn internetbestelling even rechtsgeldig als een “normale” aankoop?
Ja, voor internetaankopen gelden dezelfde regels als bij een aankoop in bijv. een winkel. Er komt ook in dit geval een rechtsgeldige koopovereenkomst tot stand.

Ik heb een klacht
Indien er iets niet naar wens is, kunt u mij dit mailen. Ik zal uw klacht z.s.m. beoordelen en indien mogelijk oplossen. Het is om juridische redenen alleen mogelijk om een klacht per email of schriftelijk in te dienen.

Bedrijfsinformatie
SpiritDuality is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel Middelburg onder nr. 22059786